Zapraszamy do korzystania z pomocy sklepu. Jeżeli masz pytania, a nie ma tu na nie odpowiedzi, skontaktuj się z nami telefonicznie: dzwoniąc pod nr 71 334 19 69 lub mailowo: Formularz kontaktowy Z pewnością rozwiejemy Twoje wątpliwości.
Jesteś pierwszy raz w sklepie TOŁPA.pl?
Aby założyć zamówienie w Sklepie należy założyć konto, w tym celu zostaniesz poproszony o wypełnienie krótkiego formularza zgłoszeniowego. Użytkownik zarejestrowany może składać zamówienia. Przy kolejnym logowaniu do sklepu wystarczy, że podasz swój adres e-mail i hasło.
Co zrobić w przypadku, gdy zapomnę hasło?
W polu logowania, znajduję się opcja „ Zapamiętaj mnie” wystarczy ją zaznaczyć. Gdy zapomnisz hasła, skorzystaj z opcji „Nie pamiętam hasła”. Wtedy wystarczy podać swój adres e-mail, na który zostanie wysłany link do zmiany hasła.
Jak kupować?
Dodajesz do koszyka wszystkie produkty, klikając „Kup teraz” lub znak koszyka. W każdym momencie możesz obejrzeć zawartość swojego koszyka klikając „Zamówienie.” Na tym etapie można modyfikować swoje zakupy usuwając produkty, bądź dodając kolejne poprzez naciśnięcie "Kontynuuj zakupy". Jeżeli lista zakupów jest ostatecznie gotowa należy przejść do realizacji zamówienia wybierając „Formularz zamówienia”.
Jaka jest minimalna kwota zamówienia?
Minimalna kwota zamówienia wynosi 80 zł brutto.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Termin realizacji zamówienia, wynosi do 7 dni roboczych liczonych od daty złożenia zamówienia. Zamówienia można składać 7 dni w tygodniu, przez całą dobę.
Po złożeniu zamówienia otrzymujesz mailem informację zwrotną, potwierdzającą przyjęcie zamówienia i jego realizację. W przypadku niedostępności części produktów objętych zamówieniem zostaniesz poinformowany o sposobie jego realizacji, w celu podjęcia ostatecznej decyzji dotyczącej realziacji zamówienie.
Sklep zastrzega sobie możliwość kontaktu telefonicznego bądź za pomocą poczty elektronicznej w sytuacji weryfikacji danych. Zamówienie zostanie przekazane do realizacji w kolejnym dniu roboczym przypadającym po dniu, w którym dane zostały uzupełnione.
Czy jest możliwość złożenia zamówienia przez telefon?
Sklep prowadzi sprzedaż produktów tylko poprzez stronę internetową www.sklep.tolpa.pl.
Jakie są etapy złożenia zamówienia?
Zamówienie można składać w szybki prosty sposób:
Wybierz produkt i dodaj do koszyka
1.Wejdź na stronę wybranego przez Ciebie produktu (klikając na jego zdjęcie lub nazwę).
2.Dodaj produkt do koszyka wybierając opcję „Kup teraz”
3.Wybierz opcję „Zamówienie”. Na tym etapie możesz korygować zamówienie: m.in.: dodawać, usuwać do koszyka produkty, zmieniać ilość dodanych sztuk produktu. Jeśli decydujesz się na dokonanie jeszcze kolejnego zakupu, naciśnij przycisk „Kontynuuj zakupy”. Na tym etapie masz również możliwość wyczyszczenia koszyka.
4.Jeśli nie jesteś jeszcze zalogowany, zostaniesz przekierowany na stronę logowania. Jeśli są to Twoje pierwsze zakupy w naszym sklepie, zarejestruj się - w tym celu wypełnij krótki formularz zgłoszeniowy. Jako zarejestrowany klient możesz na bieżąco śledzić zamówienia. Jeśli masz już swoje konto klienta, zaloguj się, aby złożyć zamówienie.
Podaj dane adresowe
Jeżeli chcesz, aby zamówione produkty zostały wysłane na inny adres wybierz opcję „Zmień dane”, następnie wybierz opcję „Dostawa i formy płatności” wypełnij odpowiednie pola. Aby zatwierdzić poszczególny etap naciśnij przycisk „Dalej”.
Podsumowanie zamówienia
1.Sprawdź, czy zawartość jest prawidłowa oraz czy wszystkie dane zostały poprawnie zapisane. Na tym etapie możesz skorzystać z opcji „Powrót” w celu skorygowania adresu wysyłki masz jeszcze możliwość zmiany adresu wysyłki.
2.Aby złożyć ostateczne zamówienie wybierz opcję „Formularz zamówienia”. Po wypełnieniu wymienionych pól, Twoje zamówienie zostanie przesłane do realizacji. Na Twój adres e-mail zostanie wysłana informacja potwierdzająca złożenie zamówienia.
Jakie formy płatności są dostępne w sklepie?
Dokonując zakupu masz możliwość skorzystania z następujących form płatności: kartą płatniczą, przelewem elektronicznym oraz gotówką przy odbiorze.
Jakie są koszty wysyłki?
Szczegółowe informacje na temat form płatności znajdują się pod adresem: http://www.sklep.tolpa.pl/Platnosci-i-przesylki(24,,).aspx
Jak mogę dokonać płatności w sklepie?
Płatności dokonywane za pośrednictwem przelewu internetowego są autoryzowane on-line i realizowane za pośrednictwem strony platnosci.pl należącej do firmy PayU S.A. W zależności w którym z banków posiadasz konto, możesz wybrać jeden z kilku dostępnych rodzajów przelewów: Płacę z Inteligo, Płacę z iPKO, mTransfer, MultiTransfer, Przelew24, Płać z Nordea, Przelew z BPH, Pekao24, Płacę z LUKAS BANK, Płacę z ING, Płacę z Kredyt Bankiem (KB24), Płacę z Raiffeisen Bank Polska, Płacę z Bankiem Millennium, Płacę z Deutsche Bank, eBGŻ - Płacę z BGŻ, Polbank24 - Płacę z Polbankiem
Co zrobić, jeżeli nie posiadasz konta w jednym z obsługiwanych banków, a chcesz zapłacić przelewem?
Jeżeli nie posiadasz rachunku w banku obsługiwanym przez serwis platnosci.pl również możesz zapłacić za zamówienie. Wystarczy, że w trakcie składania zamówienia jako formę płatności wybierzesz „przelew bankowy/przekaz pocztowy". Po finalizacji procesu składania zamówienia zostaną wyświetlone dane potrzebne do dokonania płatności.
Czy każda transakcja zakupu jest potwierdzona fakturą?
Każda transakcja jest potwierdzona fakturą VAT.
Co zrobić w przypadku, gdy otrzymałem fakturę, na której są błędnie wpisane dane?
Wszystkie zamówienia, oraz wystawione faktury generowane są elektronicznie. Jeżeli otrzymałeś błędnie wystawioną fakturę, należy skontaktować się z działem obsługi sklepu pod nr tel. 071 334 19 20 lub przez Formularz kontaktowy. Fakturę poprawimy i prześlemy na nasz koszt. Następnie powinieneś poprawić dane potrzebne do wystawienia faktury w polu „Moje konto”, aby następnym razem nie było pomyłek.
Kto dostarcza przesyłkę?
Przesyłki dostarczane są za pośrednictwem Poczty Polskiej lub Kuriera. Wybór sposobu wysyłki wybiera klient.
Jak sprawdzić gdzie jest przesyłka z zamówionymi kosmetykami?
Posiadając numer przesyłki, możesz sprawdzić status przesyłki na stronie firmy GLS lub Poczty Polskiej. Numer przesyłki Twojego zamówienia możesz znaleźć w szczegółach zamówienia.
Kiedy i w jaki sposób można zwrócić zamówione produkty?
Jeśli zakupiony towar nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić, reguluje to ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Zwracany produkt nie może być używany i uszkodzony, a odsyłając go do nas zapakuj go w taki sposób by nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. Produkt należy zwrócić razem z paragonem lub otrzymaną fakturą VAT. Należność za zwrócony produkt zwrócimy Ci na podane konto bankowe. Koszty dostawy i odesłania produktu nie podlegają zwrotowi.
Kiedy i w jaki sposób składać reklamacje?
W przypadku ewentualnych reklamacji należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie pod nr tel. 071 334 19 20, bądź przez Formularz kontaktowy z tematem „Reklamacje”. Reklamacje możesz zgłaszać w przypadku uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu, niezgodności towaru z fakturą lub śladu uszkodzonych opakowań (np. zerwanych taśm).
Jeśli zwrot nastąpi w tym okresie gwarantujemy zwrot całej kwoty zapłaconej za produkty. Zwrot nastąpi za pomocą przelewu na Twój rachunek w ciągu 14 dni, od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Zwracany produkt nie może nosić jakichkolwiek śladów użytkowania lub uszkodzeń oraz nienaruszone opakowanie. Produkt należy zwrócić razem z paragonem lub otrzymaną fakturą VAT.
Jaki jest termin na rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje produktów, które wpłyną listownie lub na adres e-mail, zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni roboczych liczonych od dnia wpłynięcia.
Jakie dokumenty należy dołączyć, gdy uszkodzenie produktu powstało podczas transportu?
W takiej sytuacji należy odesłać produkt zwykłą przesyłką na adres sklepu. Do odesłanego produktu należy dołączyć fakturę zakupową oraz protokół reklamacyjny, który jest do pobrania ze strony www.sklep.tolpa.pl .Wcześniej dokumenty można przesłać e-mail na adres esklep@torf.pl na adres sklepu.
Czy dane odosobowe, podlegają ochronie?
Dane osobowe podlegają ochronie zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych (Dz.U. 1997, Nr 133., poz.883). Powierzone dane są przetwarzane tylko dla potrzeb Torf Corporation Fabryki Leków sp. z o.o., wyłącznie do realizacji zamówień i informowania o promocjach oraz marce TOŁPA i nie będą w żaden sposób udostępniane osobom trzecim.